引子
最近有朋友問我，如果發現身邊人患上情緒病時，該怎樣開導、安慰他們？她說她想學習一些輔導技巧，來幫助一下患病的朋友。我非常欣賞她的心意。她願意這樣花時間花精力去學習，可見她是一個很好的朋友，很願意在乎和關心別人。
相信也有很多讀者，像是情緒病人的父母和伴侶，想要為患者出一分力。他們希望透過學習跟情緒病人相處的技巧，努力幫助情緒病人重拾生活。事實上，我開這個 Blog 一個很大的原因，就是想透過分享情緒病人的心態和想法，增進情緒病人和身邊人的溝通和了解。
然而，你要明白輔導這回事本身非常困難，輔導員大多需要經歷長時間的專業訓練和指導，才獲得專業資格去輔導患者。就算是社工，除了大學本身有提供輔導相關的訓練之外，他們大多都有非常多的實戰經驗，從不同的個案中學習了開導情緒病人的方法。對於非專業人士來說，如果貿然去輔導情緒病人，很容易會說出一些傷人的話，像是批評他們的做法，或者覺得他們在鑽牛角尖，甚至因為被患者的負面情緒影響，因而開始跟情緒病人開始爭執等等。因此，我們絕對不應輕易嘗試去輔導患有情緒病的朋友，以免弄巧反拙，結果倒是傷害了患者。
不過，你也許會說，你也不是想「輔導」情緒病人，你只是想幫助身邊朋友去面對情緒病。你想讓他們心情好一點，你想讓他們知道，你一直在支持他們。如果你的目標只是想去好好跟情緒病人聊一聊，知道一下他們的情況，和表達你的支持的話，我倒是非常支持。事實上，我在這方面也比較有經驗，可以分享一下跟他們聊天需要注意的地方。以下是一些跟他們聊天的小貼士：
Tip #1 嘗試站在他們的角度看事情
這是最最最重要的一個技巧。你如果想跟一個情緒病人聊天，你就要表達對他的理解和支持。你可能不認同他的做法，或者他說了一些不中聽的話，讓你忍不住想要反駁。但在那一刻，請你選擇去站在他們的角度去看事情，給他們多一點同理心。
比方說，可能一個人有疑病的問題，總是把身體的一些小反應看成重病的徵兆。因此，他們總是表現得疑神疑鬼，一天到晚跑醫院，甚至連身體檢查也無法順利完成。你也許在想，天啊，不過就是心跳加速罷了，幹嘛要怕成這樣？這個人也太大驚小怪了吧？
但是，當你站在他的角度想時，你就會明白，他也不想的，他也很痛苦。
你要知道，讓他做出這一系列反應的，是內心那滾燙的驚恐。他是真的焦慮到一個地步，所以不得不做出這些行為。你想想看，其實如果他不是痛苦到這個程度，他何必要有這麼大反應？他何必做出這些人人都覺得誇張的事？他們其實也很辛苦啊。你以為他們不想整個人放鬆下來，從此不再疑病嗎？只是他們有這個情緒問題，他們無法抵抗罷了。
當你這樣想的時候，你就會明白，其實他們很需要別人的關心。他們需要別人去理解他們內心的痛苦，而不是去批評他們的做法。所以，你需要告訴他，你也知道他很辛苦。你知道他的這些行為背後，其實隱藏了多少不為人知的辛酸。你不會批評他的行為，反而會理解他的做法。（注意，是理解，不是認同）
Tip #2 不要嘗試替他解決問題
這是第二重要的一點，也是大部份人最容易犯的錯誤。
當情緒病人談及他們的痛苦時，這並不代表他們想要一個解決方案。一般而言，他們只是想要發洩。舉個例子，一個情緒病人告訴你：「我覺得心情好差，天天都提不起勁做事……我也不知道該怎麼辦……」對情緒病人來說，他就是很單純地告訴了你他的狀況。
然而，對大部份人來說，當你聽到這句話時，你的第一反應就是：他應該是想我提議怎麼處理這件事吧。那你於是開始發表意見：「噢，我覺得你應該去做運動，聽說做運動會讓心情變好……或者你可以早點睡啊，失眠甚麼的一定會提不起勁做事吧……」這些意見本身並沒有甚麼問題，但問題是情緒病人當下子並不想聽這些話。他只會感覺自己被教訓，甚至覺得你的意思是他做得不夠好，於是大發雷霆。
其中最容易踩地雷的一句話是：「你不要想這麼多啦……」這句話絕對可以導致情緒病人直－接－爆－炸！
因為對他來說，他是真的不能不「想這麼多」。他已經盡力了，但他就是做不到。這件事對你來說是輕而易舉，對他來說可能比甚麼都要難。當他已經盡了所有力氣時，還要被別人批評，難免心生忿恨。你說這句話，就等於跟一個天資不足，但已經盡力去溫書的孩子說，你勤力一點不就好了？那孩子很可能會爆炸：「我已經盡力了好嗎？！！！！！！！」
而且，對很多能量很低的情緒病人來說，他們只能專心去處理自己的情緒，根本沒有多餘的精力去了解你的好意，或分析你意見的準確性。他們只是跟隨他們當下的感覺，也就是你在批評他，甚至你在強迫他，因而直接反抗你的「攻擊」。
所以，除非情緒病人非常清楚明確地表達了他想你幫他解決問題，否則請不要提出解決方案。我所謂的「清楚明確的表達」，是像「我希望你可以給我一些建議來解決這件事」。至於「我也不知道怎麼辦」、「你說我怎辦才好」，這些話通常只屬於抱怨的一部份，切勿將此當成是他希望你提出解決方案的意思。
Tip #3 不要反駁他們的話
在Tip #1裡，我也大概提過為甚麼你不能批評。但是，很多人覺得不批評就是不說一些刺耳的話。你們沒有留意到的是，其實反駁也是批評的一種。
比方說，情緒病人說：「我好擔心，我好怕我會處理不了這件事！」請你不要說：「別擔心這麼多了，反正擔心也沒用，人總要向前看的對吧？」也許對你來說，這句話是你的生活哲理，但對情緒病人來說，你卻是在批評他的行為。
要是你幸運的話，他的回覆可能是：「我也知道，但我就是做不到……」但要是你倒霉的話，他很可能就直接對你開火了。
你要知道，這些負面思想和情緒是他們生活的一部份，並不會因為你的幾句話，他就會改變他的想法。臨床心理學家和輔導員就算使用了專業技巧，也需要一段很長的時間，才能改變患者的思考模式。你憑甚麼覺得你的幾句話就能點通他？而且，你說這種話，他很可能會覺得不是在提出忠告，而是在對他的行為產生控訴。他們會覺得：「你就是覺得我沒用，怎麼一直在擔心是吧？你就是覺得我是一個笨蛋，只懂做沒謂的事對吧？」
因此，請不要輕易反駁他的話，不管你同不同意也好。也許他在表達他對他變態女友的愛意，雖然你心裡明明覺得他是該甩了她，但請你表面上還是要裝作若無其事。也許他在說一個人有多討厭，雖然你不認同他的說法，但請你不要說他這樣說不對。
Tip #4 永遠不要說：「I Know How You Feel.」
我記得之前在 Facebook 看到一些討論，關於到底情緒病人最討厭的話是甚麼。出乎一些人的意料，他們最討厭的不是「瘋子」，也不是「你好噁心」。而是：I Know How You Feel。更不幸的是，我也很同意。
我知道很多人常誤會這句話可以用來安慰情緒病人，因為我們常常在平常生活說這句話來開解別人。然而，要是你用在情緒病人身上，保證死亡率 100%。😱
比方說，情緒病人說：「我真的覺得壓力很大，很不開心。」
你說：「我明白你的感覺，我也試過壓力很大的感覺，但其實你不想就沒事了，壓力這回事忍一下就過去了。」也許你覺得你在運用同理心，但很不幸，你其實是在打擊他。
請永遠不要假設你懂他們的感覺。你沒有情緒病，所以你不知道那種痛苦的感覺。這就像是一個人剛被砍掉雙手，痛不欲生，你跑去說：「我明白你的感覺，我也試過很痛的感覺，昨天我的腿小心撞到桌子。但其實只要過一會兒就不痛了，痛這回事忍一下就過去了。」情緒病人所承受的壓力不是一般人可以比的，你也許以為自己懂，但其實你甚麼都不知道。
另一個值得注意的一點是，不管你多有經驗，接觸過多少情緒病人，你也不能說你比他更知道他的感覺。你要知道，每一個情緒病人的情形都不同。就算有著相似的表現，甚至有一模一樣的情緒病，也不代表兩個人是一樣。你也許遇過很多情緒病人，但是這不代表你懂眼前的這一個，更不代表你很有經驗處理這個問題（當然，你是專業人士除外）。你不是他，你永遠都不會完全知道他的感覺。更重要的是，不要因為你很有經驗，所以就自以為可以「教導」對方。說自己接觸過多少個案，說你完全知道怎樣處理他。不管你接觸過多少個案，那些個案都不是他。就算你的方法對別人全都有用，不代表對眼前這個人有用。
最後，就算你曾經有情緒病，也不代表你懂他的感覺。很多人以為自己有情緒病經驗，所以完全能理解對方的情況，因此對方就應該要聽他說。例如說，一個人有過情緒病，跟正在患病的那個人說：「我之前也有過情緒病，但後來我發現接受XXX治療就沒事了，所以你也應該聽我說，跟我一起去看XXX。」我想說，就因為你有過情緒病，而某個治療方式對你有用，並不代表它對所有人都有用。
另一個例子是：「我知道你怎樣想，很焦慮嘛，我之前也試過，是胸口灼熱，心跳加速嘛。但是這其實要這樣這樣解決……」這世上沒有人比他自己更了解他的感覺。請不要假設你懂得比他還多，也不要假設你懂得怎樣解決。
