如何開導患有情緒病的朋友(內含4個簡單小技巧)

更新:謝謝大家對這篇文章的支持!之前有讀者反映這些小技巧有些抽象,所以現在決定推出一篇2018年全新版本,會有清晰具體的五步驟來教你該怎麼做哦 🙂 這篇文章已經上架了:《如何安慰情緒病/精神病人:五個簡單步驟》,快點去看吧!

註:紙並不是專業人士,無法提供任何專業指導和意見,以下內容只屬我個人經驗。 如有任何疑問,請去詢問專業人士,相信能給大家更多有用及準確的意見。


Helping Hands
最近有朋友問我,如果發現身邊人患上情緒病時,該怎樣開導他們,該怎麼安慰他們?

她說她想學習一些輔導技巧,來幫助一下患病的朋友。

我非常欣賞她的心意。她願意這樣花時間花精力去學習,可見她是一個很好的朋友,很願意在乎和關心別人。

相信也有很多讀者,像是情緒病人的父母和伴侶,想要為患者出一分力。他們希望透過學習跟情緒病人相處的技巧,努力幫助情緒病人重拾生活。

事實上,我開這個 Blog 一個很大的原因,就是想透過分享情緒病人的心態和想法,增進情緒病人和身邊人的溝通和了解。

然而,你要明白輔導這回事本身非常困難,輔導員大多需要經歷長時間的專業訓練和指導,才獲得專業資格去輔導患者。就算是社工,除了大學本身有提供輔導相關的訓練之外,他們大多都有非常多的實戰經驗,從不同的個案中學習了開導情緒病人的方法。

對於非專業人士來說,如果貿然去輔導情緒病人,很容易會說出一些傷人的話,像是批評他們的做法,或者覺得他們在鑽牛角尖,甚至因為被患者的負面情緒影響,因而開始跟情緒病人開始爭執等等。

因此,我們絕對不應輕易嘗試去輔導患有情緒病的朋友,以免弄巧反拙,結果倒是傷害了患者。


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不過,你也許會說,你也不是想「輔導」情緒病人,你只是想幫助身邊朋友去面對情緒病。你想讓他們心情好一點,你想讓他們知道,你一直在支持他們。

如果你的目標只是想去好好跟情緒病人聊一聊,知道一下他們的情況,和表達你的支持的話,我倒是非常支持。事實上,我在這方面也比較有經驗,可以分享一下跟他們聊天需要注意的地方。

以下是一些跟他們聊天的小貼士:


empathy-their-shoes

Tip #1 嘗試站在他們的角度看事情

這是最最最重要的一個技巧。

你如果想跟一個情緒病人聊天,你就要表達對他的理解和支持。

你可能不認同他的做法,或者他說了一些不中聽的話。

但在那一刻,請你選擇去站在他們的角度去看事情,給他們多一點同理心。

比方說,可能一個人有疑病的問題,總是把身體的一些小反應看成重病的徵兆。因此,他們總是表現得疑神疑鬼,一天到晚跑醫院,甚至連身體檢查也無法順利完成。

你也許在想,天啊,不過就是心跳加速罷了,幹嘛要怕成這樣?這個人也太大驚小怪了吧?

但是,當你站在他的角度想時,你就會明白,他也不想的,他也很痛苦。

你要知道,讓他做出這一系列反應的,是內心那滾燙的驚恐。

他是真的焦慮到一個地步,所以不得不做出這些行為。你想想看,其實如果他不是痛苦到這個程度,他何必要有這麼大反應?他何必做出這些人人都覺得誇張的事?

他們其實也很辛苦啊。

你以為他們不想整個人放鬆下來,從此不再疑病嗎?

只是他們有這個情緒問題,他們無法抵抗罷了。

當你這樣想的時候,你就會明白,其實他們很需要別人的關心。他們需要別人去理解他們內心的痛苦,而不是去批評他們的做法。

所以,你需要告訴他,你也知道他很辛苦。你知道他的這些行為背後,其實隱藏了多少不為人知的辛酸。你不會批評他的行為,反而會理解他的做法。(注意,是理解,不是認同)


Listening

Tip #2 不要嘗試替他解決問題

這是第二重要的一點,也是大部份人最容易犯的錯誤。

當情緒病人談及他們的痛苦時,這並不代表他們想要一個解決方案。一般而言,他們只是想要發洩。

舉個例子,一個情緒病人告訴你:「我覺得心情好差,天天都提不起勁做事……我也不知道該怎麼辦……」

對情緒病人來說,他就是很單純地告訴了你他的狀況。

然而,對大部份人來說,當你聽到這句話時,你的第一反應就是:他應該是想我提議怎麼處理這件事吧。

那你於是開始發表意見:「噢,我覺得你應該去做運動,聽說做運動會讓心情變好……或者你可以早點睡啊,失眠甚麼的一定會提不起勁做事吧……」

這些意見本身並沒有甚麼問題,但問題是情緒病人當下子並不想聽這些話。他感覺自己被教訓,甚至覺得你的意思是他做得不夠好,於是大發雷霆。

最容易踩地雷的一句話是:「你不要想這麼多啦……」

這句話絕對可以導致情緒病人直-接-爆-炸!

因為對他來說,他是真的不能不「想這麼多」。他已經盡力了,但他就是做不到。這件事對你來說是輕而易舉,對他來說可能比甚麼都要難。當他已經盡了所有力氣時,還要被別人批評,難免心生忿恨。

你說這句話,就等於跟一個天資不足,但已經盡力去溫書的孩子說,你勤力一點不就好了?

那孩子很可能會爆炸:「我已經盡力了好嗎?!!!!!!!」

而且,對很多能量值很低的情緒病人來說,他們只能專心去處理自己的情緒,根本沒有多餘的精力去了解你的好意,或分析你意見的準確性。他們只是跟隨他們當下的感覺,也就是你在批評他,甚至你在強迫他,因而直接反抗你的「攻擊」。

所以,除非情緒病人非常清楚明確地表達了,他想你幫他解決問題,否則請不要提出解決方案。我所謂的「清楚明確的表達」,是像「我希望你可以給我一些建議來解決這件事」。至於「我也不知道怎麼辦」、「你說我怎辦才好」,這些話通常只屬於抱怨的一部份,切勿將此當成是他希望你提出解決方案的意思。


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Tip #3 不要反駁他們的話

在Tip #1裡,我也大概提過為甚麼你不能批評。但是,很多人覺得不批評就是不說一些刺耳的話。你們沒有留意到的是,其實反駁也是批評的一種。

比方說,情緒病人說:「我好擔心,我好怕我會處理不了這件事!」

請你不要說:「別擔心這麼多了,反正擔心也沒用,人總要向前看的對吧?」

也許對你來說,這句話是你的生活哲理,但對情緒病人來說,你卻是在批評他的行為。

要是你幸運的話,他的回覆可能是:「我也知道,但我就是做不到……」

但要是你倒霉的話,他很可能就直接對你開火了。

你要知道,這些負面思想和情緒是他們生活的一部份,並不會因為你的幾句話,他就會改變他的想法。臨床心理學家和輔導員就算使用了專業技巧,也需要一段很長的時間,才能改變患者的思考模式。你憑甚麼覺得你的幾句話就能點通他?

而且,你說這種話,他很可能會覺得不是在提出忠告,而是在對他的行為產生控訴。他們會覺得:「你就是覺得我沒用,怎麼一直在擔心是吧?你就是覺得我是一個笨蛋,只懂做沒謂的事對吧?」

因此,請不要輕易反駁他的話,不管你同不同意也好。也許他在表達他對他變態女友的愛意,雖然你心裡明明覺得他是該甩了她,但請你表面上還是要裝作若無其事。也許他在說一個人有多討厭,雖然你不認同他的說法,但請你不要說他這樣說不對。


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Tip #4 永遠不要說:「I Know How You Feel.」

我記得之前在 Facebook 看到一些討論,關於到底情緒病人最討厭的話是甚麼。

出乎一些人的意料,他們最討厭的不是「瘋子」,也不是「你好噁心」。

而是:I Know How You Feel.

更不幸的是,我也很同意。

我知道很多人常誤會這句話可以用來安慰情緒病人,因為我們常常在平常生活說這句話來開解別人。

然而,要是你用在情緒病人身上,保證死亡率 100%。😱

比方說,情緒病人說:「我真的覺得壓力很大,很不開心。」

你說:「我明白你的感覺,我也試過壓力很大的感覺,但其實你不想就沒事了,壓力這回事忍一下就過去了。」

也許你覺得你在運用同理心,但很不幸,你其實是在打擊他。

請永遠不要假設你懂他們的感覺。你沒有情緒病,所以你不知道那種痛苦的感覺。

這就像是一個人剛被砍掉雙手,痛不欲生,你跑去說:「我明白你的感覺,我也試過很痛的感覺,昨天我的腿小心撞到桌子。但其實只要過一會兒就不痛了,痛這回事忍一下就過去了。」

情緒病人所承受的壓力不是一般人可以比的。

你也許以為自己懂,但其實你甚麼都不知道。

另一個值得注意的一點是,不管你多有經驗,接觸過多少情緒病人,你也不能說你比他更知道他的感覺。

你要知道,每一個情緒病人的情形都不同。就算有著相似的表現,甚至有一模一樣的情緒病,也不代表兩個人是一樣。你也許遇過很多情緒病人,但是這不代表你懂眼前的這一個,更不代表你很有經驗處理這個問題(當然,你是專業人士除外)。你不是他,你永遠都不會完全知道他的感覺。

更重要的是,不要因為你很有經驗,所以就自以為可以「教導」對方。說自己接觸過多少個案,說你完全知道怎樣處理他。不管你接觸過多少個案,那些個案都不是他。就算你的方法對別人全都有用,不代表對眼前這個人有用。

最後,就算你曾經有情緒病,也不代表你懂他的感覺。很多人以為自己有情緒病經驗,所以完全能理解對方的情況,因此對方就應該要聽他說。

例如說,一個人有過情緒病,跟正在患病的那個人說:「我之前也有過情緒病,但後來我發現接受XXX治療就沒事了,所以你也應該聽我說,跟我一起去看XXX。」

我想說,就因為你有過情緒病,而某個治療方式對你有用,並不代表它對所有人都有用。

另一個例子是:「我知道你怎樣想,很焦慮嘛,我之前也試過,是胸口灼熱,心跳加速嘛。但是這其實要這樣這樣解決……」

這世上沒有人比他自己更了解他的感覺。請不要假設你懂得比他還多,也不要假設你懂得怎樣解決。


這篇文章就到這裡了,如果大家喜歡的話,我會推出續篇,分享更多小技巧,幫助大家跟情緒病人相處。


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9 Replies to “如何開導患有情緒病的朋友(內含4個簡單小技巧)”

  1. 看完了文章 但還是不太懂要怎麼幫助朋友
    尤其在文字上 朋友訴說了他的痛苦 我也會感覺痛苦
    很想幫助他 但不知道要怎麼幫助
    明白上面4個技巧也不會說出那些話
    那我應該要跟朋友說哪些話呢
    麻煩您指教了 謝謝

    1. 謝謝你的反映,希望你的朋友好了一點 🙂
      根據你的意見,我寫一篇新文章,叫《如何安慰情緒病/精神病人:五個簡單步驟》,希望對你有用,謝謝!

  2. 謝謝你的這些文章分享,我一直都以為是我的個性導致,之前也因為一些家庭因素罹患過短暫的憂鬱症,直到這次因為罹患癌症,治療期間竟然焦慮跟恐慌症大爆發,開始正視原來自己一直都屬於焦慮症的患者,只是不自知,讓自己一直處在懸崖的邊緣,連帶影響很多生活上的判斷跟與人相處,我會好好去面對正式並且治療的,希望有一天也能跟你一樣的,默默的溫暖著。

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